Клиентам
-
Обращаем Ваше внимание, что при оформлении заказов на корпусную мебель, сроки исполнения обязательств продавца по поставке товара исчисляются с момента подписания сторонами полного пакета документов, включающих в себя:
- Договор купли-продажи товара, включающий спецификацию.
- План помещений и схемы расстановки товара.
- Чертежи индивидуального изготовления мебели (кухня, гардеробная, стеллаж, библиотека и т.д.)
- Замеры помещений.
В случае каких-либо изменений размеров помещения покупателя после проведенных и подписанных сторонами замеров, все дополнительные работы и дозаказы производятся за счет покупателя.
При отказе покупателя от замеров или невозможности их проведения, продавец выдает «Техническое задание», в котором указываются необходимые требования к размерам стен и высот помещений для сборки мебели, которые покупатель обязан выполнить. При несоблюдении Технического задания, выданного продавцом, все дополнительные работы и дозаказы производятся за счет покупателя.
При покупке кухонного гарнитура покупатель дополнительно предоставляет:
- схему выводов для кухни (электрика и водоснабжение).
- полный перечень техники для кухни (в случае, если техника приобретается у сторонних поставщиков) с указанием фирм-производителей и артикулов моделей, со схемами встраивания.
- утвержденный покупателем тип столешницы и ее толщина (в случае, если столешница/фартук приобретается у сторонних поставщиков) для понимания возможности встраивания варочной панели и мойки.
В случае утверждения нестандартной отделки товара, стоимость заказа увеличивается на сумму изготовления и доставки образца, при этом срок поставки товара будет определен с момента утверждения покупателем нестандартного образца.
-
Выпилы под технику Под плиту и мойку в «ламинатных» поверхностях 700 Под плиту и мойку в мраморных, кварцевых и керамических поверхностях 5000 В базе под вытяжку 1500 Встраивание техники В колонну холодильника на 60 с навеской двери 5000 В колонну холодильника на 90, с навеской двери 6500 Встраивание духового шкафа 1500 Встраивание ПММ, СВЧ печи, кофе-машины, пароварки, и иной малогабаритной техники 1500 Выезд на замеры В пределах МКАД 5000 В пределах Московской области 7000 -
Доставка товаров под заказ Предоплата 70%, доплата 30% по поступлению товара на склад в Москве. Доставка от 3 месяцев. Остальные условия уточняйте у консультантов. Доставка товаров общей стоимостью более 80 000 рублей Самовывоз Бесплатно Доставка по Москве внутри Садового кольца (не более 3-х часов) 3000 рублей Доставка по Москве и в пределах 100 км зоны от МКАД за пределами Садового кольца Бесплатно по Московской области за каждый последующий км начиная с 101 км от МКАД 100 рублей за 1 км Доставка товаров общей стоимостью менее 80 000 рублей Самовывоз Бесплатно Доставка по Москве внутри Садового кольца от 1000 рублей в Москве в пределах МКАД за пределами Садового кольца от 1000 рублей в пределах 31 км зоны от МКАД 5500 рублей с 31 км от МКАД 5500 рублей
+ 100 рублей за каждый
последующий километр,
начиная с 31 км
от МКАДСборка Стоимость сборки Входит в стоимость изделия Стоимость доставки и монтажа товара по г. Москве и Московской области указывается в договоре.
Стоимость доставки в иные регионы зависит от удаленности населенного пункта от г. Москвы и рассчитывается индивидуально, в зависимости от веса и объема товара в упакованном виде. В этом случае Продавец передает товар перевозчику Покупателя. Право собственности на товар переходит к Покупателю в месте передачи товара Покупателю (или его перевозчику), а обязанность Продавца по передаче товара считается исполненной.
Стороны могут предусмотреть самовывоз товара Покупателем со склада Продавца.
При выезде Продавца для сборки товаров в другие регионы, Покупатель дополнительно оплачивает авиабилеты, командировочные расходы и проживание монтажников на период сборки. Сумма таких расходов рассчитывается индивидуально, в зависимости от дат вылета/прилета и стоимости проживания.
Обращаем Ваше внимание, что покупатель обязан присутствовать при приеме товара. В случае если передача товара не состоится по причине отсутствия покупателя, либо его доверенного лица, либо в случае, если доверенное лицо не сможет подтвердить соответствующих полномочий (отсутствие доверенности), продавец возвращает товар на склад и осуществляет повторную доставку из расчета 2% от общей стоимости товара в иные сроки, согласованные сторонами.
Обращаем внимание, что продавец осуществляет только монтаж товарного ассортимента, указанного в товарной накладной. Монтаж коммуникаций (водоснабжения, электроснабжения, водоотведения и др.), подключение, присоединение бытовой техники/ электроприборов/сантехники к коммуникациям производится специализированными организациями и в обязательства Продавца не входит.
Продавец приступает к сборке корпусной мебели, если помещение подготовлено для монтажа:
- стены считаются прямыми вертикальными, ровными однородными поверхностями, с отклонениями, не превышающими 1 см и 1 градус в любую сторону.
- полы считаются горизонтальными, ровными однородными поверхностями с отклонениями, не превышающими 1 см и 1 градус в любую сторону.
- необозначенные на дизайн– проекте углы считаются прямыми, с отклонениями не более 0,5 градуса в любую сторону.
- расположение бытовых розеток определяется в соответствии с планом помещения, подписанным сторонами.
- В помещении не должны проводиться следующие виды строительных и отделочных работ: оклейка помещений квартиры обоями; штукатурные, лакокрасочные, электромонтажные и сантехнические работы; работы по установке окон и т.п.
- В помещении должны быть полностью закончены следующие виды работ: выложены полы по всей территории; выведены в необходимых местах электрическая и сантехническая подводки; проведены плиточные работы в зоне установки мебели.
- Помещение должно быть освобождено силами и средствами Покупателя от бывшей в употреблении мебели, бытовой техники и строительного мусора, которые мешают проведению монтажа.
- Работы по монтажу начинаются в хорошо проветриваемом помещении не ранее, чем через 3 дня после оклейки обоев или покраски стен и не ранее чем через 5 дней после окончания плиточных работ.
Для осуществления такой сборки Покупатель обеспечивает:
- ежедневный доступ на территорию монтажа с 9.00 до 19.00, начиная с даты сборки и вплоть до окончания работ;
- личное присутствие или присутствие доверенного лица.
- передачу плана залегания электропроводки и других скрытых коммуникаций в стенах помещения, в случае навески мебели на стены.
-
Обращаем Ваше внимание, что доставка товаров предполагает доставку в помещение покупателя при условии того, что товар поднимается на лифте.
Подъем товара силами продавца по лестнице и доставка в условиях возникновения препятствий вне контроля продавца, таких как: узкие дверные, лестничные и прочие проемы жилого дома не входит в стоимость Договора.
Стоимость таких работ оплачивается покупателем до их выполнения по следующим тарифам:
Подъем товара Категория товара Стоимость ручного подъема товара, рублей, в т.ч. НДС 20 %, за единицу товара Подъем Товара, кроме крупногабаритного, при условии отсутствия лифта (за один этаж/за одну упаковку) Кресла, стулья, банкетки и консоли, матрасы и т.п. 200 рублей за один этаж Крупногабаритный товар – холодильники (шириной 60см), колонны, диваны менее 2 метров длиной, двери, зеркала, комоды, обеденные столы 400 рублей за один этаж Крупногабаритный тяжелый или хрупкий товар – холодильники (шириной 120см), диваны более 2 метров, столешницы, комоды более 2м. длиной, весом более 150 кг. 700 рублей за один этаж Подъем товара через оконные проемы силами альпинистов определяется после осмотра места подъема, в зависимости от сложности, этажности, веса и габаритов товара.
В случае отказа покупателя оплатить услугу по подъему товара не поместившегося в лифт/подъезд, недошедшие элементы вывозятся на склад продавца и повторно доставляются покупателю после оплаты услуг по подъему товара и оплаты повторной доставки.
-
Гарантийные обязательства продавца в отношении поставляемого товара составляют 12 месяцев с момента передачи товара Покупателю, подписания товарно-транспортных документов или Акта сдачи- приемки.
Гарантийный срок соразмерно уменьшается на период нахождения товара на складе Продавца по причинам, не зависящим от последнего. Указанный гарантийный срок не распространяется на бытовую технику, имеющую гарантийный талон фирмы-изготовителя. Гарантийное обслуживание бытовой техники осуществляется представительствами и сервис-центрами фирм-изготовителей.
Прежде чем начать эксплуатацию товара внимательно ознакомьтесь со следующей информацией:
Бесплатному устранению подлежат только заводские дефекты и неисправности, обнаруженные при эксплуатации товара, в течение указанного выше срока. Претензии по механическим повреждениям, дефектам упаковки, корпуса и покрытия, а также к комплектации принимаются только при подписании Акта сдачи-приемки товара. Гарантийное обслуживание не распространяется на оборудование, работающее в сопряжении с товаром, на оборудование для подключения к водопроводу и электросети, на перегорающие электролампы, механические повреждения.
Гарантийное обслуживание не предоставляется в случаях:
а) Несоблюдения правил пользования/эксплуатации;
б) механических повреждений, о которых не было заявлено в момент принятия товара Покупателем;
в) несоблюдения правил установки (производимой не силами Продавца) и эксплуатации товара;
г) осуществления ремонта изделия лицом, не имеющим на то соответствующих полномочий;
д) повреждения изделия в результате природных катаклизмов (удар молнии), а также в результате пожара или затопления;
е) нанесения изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию
Условия эксплуатации мебели:
- a) Высокое значение тепла или холода, а также внезапные перепады температуры, могут повредить мебель, в связи с этим, при использовании мебели необходимы определённые климатические условия в помещении, где она находится:
Рекомендуемая температура воздуха + 20 – 22 градуса тепла.
Влажность воздуха 50-60 %.
Для обеспечения данных условий рекомендуется использовать увлажнители воздуха.
б) Мебель должна быть защищена от длительного воздействия прямых солнечных лучей и близко расположенных отопительных приборов (не менее 1 м от источника тепла), т.к. это может вызвать изменение цвета (потускнение и растрескивание фасадов), а также мебель не должна использоваться в помещениях с нагревающими электроприборами открытого типа. Нельзя допускать попадание на мебельные изделия горячих предметов (утюгов, горячей посуды и т.п.).
в) Для чистки необходимо использовать только специальные средства по уходу за мебелью.
г) Недопустимо попадание на поверхность мебели химически активных жидкостей (растворитель, ацетон и иные агрессивные жидкости). Подобные вещества и соединения являются химически активными – реакция с ними повлечет негативные последствия для мебели.
д) Не допускать длительного попадания воды на деревянные поверхности.
е) Не допускается воздействие на поверхность мебели твердых предметов, обладающих колюще режущими свойствами.
ж) Не допускается чрезмерные весовые нагрузки на отдельные составляющие мебели (полки, дверцы шкафа и др).
Дефектами изделия не являются:
– особенности, обусловленные фактурой материала или стилем изделия, такие как незначительные цветовые отличия или отличия текстуры элементов изделия;
– незначительное цветовое отличие элементов изделия от образцов, представленных в каталогах и иных печатных изделиях, которое обуславливается особенностями полиграфии;
– незначительное цветовое отличие элементов изделия от образцов, выставленных в торговых точках, поскольку цвет поверхностей в процессе хранения и эксплуатации может меняться;
– по указанной выше причине не является дефектом несовпадение по цвету с приобретенной ранее мебелью элементов на замену или элементов по дополнительным заказам;
– обычное истирание покрытия в местах частого прикосновения;
– ослабление соединений, снижение подвижности петель и замков, осложнения хода дверей и ящиков в процессе постоянного использования, вызванные отсутствием ухода за изделием.
Условия по эксплуатации изделия из стекла
а) Изделия из стекла или стеклянные составляющие мебели рекомендуется очищать специальными составами, нанесенными на мягкую ткань. Для чистки необходимо использовать специальные средства для стекол. Не следует использовать средства, обладающие абразивными свойствами или содержащими в своем составе щелочь, а также губки с покрытием из металлического волокнообразного или стружечного материала при чистке.
б) Необходимо не допускать возможности контакта с поверхностью стеклянной мебели острыми (режущими) или тяжелыми твердыми предметами. Стеклянные поверхности, даже закаленные, являются хрупкими и поэтому могут разбиться в случае удара. Запрещается подвергать полки из стекла большим вертикальным нагрузкам.
в) Нельзя допускать нагрева стеклянных деталей и их частей до температуры свыше 120С. Нельзя ставить на стеклянные столешницы и полки горячую посуду и нагревательные приборы.
Условия по эксплуатации изделия из камня
а) На изделиях, изготовленных из натурального камня возможны отклонения по фактуре, текстуре (рисунку) и цветовой тональности от представленного образца, что не будет являться недостатком.
б) Для увеличения долговечности изделий из камня (стеновых панелей, столешниц) рекомендуется 2 раза в год применять средство для пропитки, которое защищает изделия от воды, масла, жира и других загрязнений.
в) При использовании изделий из камня и их эксплуатации категорически ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
– применять агрессивные вещества в процессе эксплуатации (соль, химические соединения и т.д.);
– допускать накопления избыточной влаги на поверхности изделий (с целью предотвращения процесса деформации изделий и потери декоративности);
– допускать попадания различных веществ и соединений, вызывающих повреждение поверхности или изменение цвета камня (кислота, щелочь, масло, клеевые смеси, растворы на минеральной основе и т.д.).
При нанесении таких повреждений изделие теряет все свои товарные свойства и подлежит только замене. Гарантия на изделия, подверженные такому воздействию, не распространяется.
В случае утверждения нестандартной отделки товара, стоимость заказа увеличивается на сумму изготовления и доставки образца, при этом срок поставки товара будет определен с момента утверждения покупателем нестандартного образца.
-
Права, обязанности сторон, а также требования покупателя, связанные с обнаружением недостатков в поставляемом товаре регулируются Законом РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей».
Обращение покупателя к продавцу (о недостатках товара, возврате товара) должны быть оформлено в письменном виде и направлено на электронную почту Office@flat-interiors.ru (объем письма не может превышать 5 Мб).
В обращении необходимо подробно описать свою проблему, а также приложить фото-, видеоматериалы, подтверждающие наличие недостатков (при возможности).
Сотрудники службы сервиса в течение 10 дней с момента получения обращения проведут осмотр и предложат варианты решения вопроса.
Возврату не подлежат индивидуально-определенные товары надлежащего качества и любые товары, поставляемые по индивидуальному заказу.
Условия возврата товара для юридических лиц регламентированы заключаемым договором.
